Os chatbots já existem há algum tempo, mas o ChatGPT trouxe um novo patamar de desempenho. De acordo com dados da SimilarWeb, o ChatGPT é o aplicativo de crescimento mais rápido da história, alcançando 100 milhões de usuários. Alimentado por tecnologias de inteligência artificial (IA), ele utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender o conteúdo dos usuários e gerar respostas. À medida que o uso cresce, suas respostas se tornam mais precisas e humanizadas graças ao aprendizado de máquina (ML).
A eficácia do ChatGPT provocou uma corrida para descobrir novos usos comerciais e trazer novos concorrentes ao mercado. Entre as ferramentas já disponíveis ou que serão lançadas em breve estão YouChat, Jasper, Chatsonic, OpenAI Playground, Perplexity AI, Character AI, PALM, BLOOM, Google Bard, LaMDA, Meta Opt e DeepMind Sparrow.
Grande negócio
O maior negócio até agora foi quando a Microsoft pagou US$ 10 bilhões por uma participação de 9% na OpenAI, criadora do ChatGPT. A Microsoft integrou o ChatGPT ao Bing, Azure e à suíte de produtos Office, visando aprimorar as experiências e capacidades dos clientes.
Casos de uso iniciais
As primeiras integrações do ChatGPT para fins comerciais revelaram respostas inesperadas e erros, evidenciando que a viabilidade dessas novas integrações ainda está em desenvolvimento. Algumas tarefas internas onde a IA pode acelerar o trabalho incluem serviços tecnológicos (codificação e estrutura), saúde (pesquisa acelerada) e gestão de ativos (pesquisa regulatória).
Fases de maturidade
Para utilizar uma ferramenta de modelo de linguagem como o ChatGPT, é essencial identificar a maturidade atual da sua solução de IA:
Fase 0: Certifique-se de que possui dados, pessoas, processos e tecnologia adequados. A qualidade dos dados é crucial, necessitando de informações limpas e atualizadas para evitar resultados contaminados.
Fase 1: Estabeleça competência básica com um projeto de risco limitado, começando com um processo ou cenário isolado para abordar, identificando os retornos esperados, a gestão de mudanças e revisões de governança.
Fase 2: Desenvolva um programa piloto para implementações em pequena escala, construindo a experiência e confiança da organização na implementação e uso de soluções de IA.
Fase 3: Avance para implementações complexas em grande escala, integrando vários algoritmos de aprendizado de máquina para gerar valor único. Use múltiplas formas de IA para aumentar a produtividade, como aplicações de perfil de consumidores ou funcionários para melhorar o contexto e a precisão do aprendizado do modelo de linguagem.
No Brasil, o uso do ChatGPT está se tornando cada vez mais comum entre empresas de diversos setores. Segundo a Brasscom, Big Data & Analytics apresentam uma previsão de crescimento anual de 12% até 2025, com uma geração de receita estimada em R$ 94,6 bilhões. A inteligência artificial, por sua vez, possui uma perspectiva de crescimento anual de 18% até 2025, alcançando uma receita de R$ 49,7 bilhões.
1. Geração de conteúdo: uma das aplicações mais populares do ChatGPT é a geração de conteúdo. Empresas brasileiras têm utilizado essa tecnologia para criar relatórios detalhados a partir de dados operacionais, responder perguntas frequentes de clientes, gerar ideias para postagens em mídias sociais e criar descrições de produtos para e-commerces. Isso não só economiza tempo e recursos, mas também garante a consistência e a coerência das informações produzidas.
2. Análise de dados: o ChatGPT também está sendo empregado para análise de dados, ajudando empresas a gerar relatórios detalhados de produtividade e tendências. Essa capacidade de analisar grandes volumes de dados e fornecer insights rápidos e precisos é especialmente valiosa para as empresas que buscam tomar decisões mais informadas e estratégicas.
3. Atendimento ao cliente: muitas empresas no Brasil estão utilizando o ChatGPT para melhorar o atendimento ao cliente. Chatbots baseados em IA são capazes de fornecer suporte 24 horas por dia, respondendo a perguntas frequentes de forma rápida e precisa. Isso libera os funcionários para focarem em tarefas mais complexas e personalizadas.
4. Treinamento de funcionários: outra aplicação importante do ChatGPT é no treinamento de funcionários. Empresas brasileiras têm utilizado essa tecnologia para criar quizzes, simulações de cenários e guias de treinamento personalizados. Isso não só melhora a eficácia do treinamento, mas também aumenta o engajamento e a retenção de conhecimento pelos funcionários.
5. Educação e saúde: no setor educacional, o ChatGPT está sendo usado para criar assistentes virtuais que ajudam a responder perguntas e fornecer feedback personalizado aos alunos. Na área da saúde, chatbots baseados em IA são utilizados para triagem e orientação de pacientes, melhorando a eficiência do atendimento e proporcionando uma melhor experiência ao paciente.
O uso do ChatGPT no Brasil está transformando a forma como as empresas operam, trazendo inovação e eficiência para diversos setores. As empresas que adotarem essa tecnologia de forma estratégica e ética estarão bem posicionadas para aproveitar suas vantagens competitivas no mercado.
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