Plano de continuidade de negócios: como responder aos incidentes?

Reveja seu plano de continuidade dos negócios

Em primeiro lugar, é importante entender se a sua organização possui um plano de gerenciamento de continuidade de negócios para pandemias e como isso se relaciona com essa situação. Uma conversa com as equipes de liderança executiva e operacional para elaborar cenários possíveis garantirá que todos os ângulos sejam abordados.

Considere incluir uma planilha para cada estágio principal da crise e uma lista de verificação com ações claramente definidas como parte do plano.

Coloque as pessoas em primeiro lugar

Ao se preparar para o risco de pandemia e ao elaborar ou desenvolver um plano de resposta, garanta que as pessoas venham em primeiro lugar. Uma abordagem centrada nas pessoas melhorará a resiliência da sua empresa como resultado.

Avaliar riscos e planejar a comunicação são essenciais

Uma avaliação de riscos e um plano de comunicação são elementos vitais de qualquer plano de resposta a incidentes. Eles garantem que você considere todos os cenários possíveis e que os funcionários entendam o que é exigido deles.

Embora não sejam exaustivos, esses são elementos críticos a serem considerados.

Avaliação de risco

• Serviços e produtos críticos à missão;
• Pessoal e operações-chave;
• Funções comerciais ligadas a regiões geográficas de alto risco;
• O que pode ser suspenso e por quanto tempo;
• Expectativas sobre o absenteísmo;
• Funcionários infectados comparecendo no trabalho.

Plano de comunicação

• Canais de comunicações de emergência;
• Expectativas cotidianas dos funcionários;
• Expectativas de trabalho remoto: como os funcionários entrarão em contato, funcionários e fornecedores, se não estiverem no local de trabalho;
• O que acontece no caso de funcionários importantes não estarem disponíveis?
• Funções definidas para relações públicas, comunicação interna, marketing, risco e jurídico.

Valide seu plano

Para criar confiança no plano, é importante que sua organização entenda como ela se encaixa nessa situação e onde existem lacunas que devem ser priorizadas e gerenciadas.

Este é um evento de amplo alcance que destacará os pontos fortes e fracos da sua organização. Seu plano de resposta a incidentes precisa ser adaptado e deve:

• Refletir os riscos específicos de sua organização e seu setor;
• Garantir que a equipe executiva, de linha de frente e operacional esteja ativamente envolvida e compreenda seu papel;
• Permitir as necessidades da equipe de resposta para trabalhar em conjunto de uma maneira bem orquestrada;
• Destacar oportunidades para melhorar a maneira como sua empresa opera.

Podem ocorrer erros, mas ter um plano bem ensaiado e comunicado é sempre o melhor caminho.

Mantenha uma abordagem coesa e informativa

Uma frente unida e mensagens claras e consistentes garantirão que seus funcionários e seus clientes entendam o que está acontecendo com seus negócios.

Algumas ações claras para fazer isso incluem:

• Exibir liderança visível;
• Proteger sua marca;
• Estabelecer uma equipe de resposta;
• Se comunicar efetivamente;
• Documentar eventos conforme ocorram;
• Refletir e implementar melhorias.